כל בעל עסק קטן מכיר את התחושה: הבוקר מתחיל רגיל, אתם נכנסים למשרד, פותחים את המחשב – ואז זה קורה. אחד התחנות לא עולה. התוכנה נתקעת. שרת הדואר לא מגיב. ולפתע, כל הפעילות העסקית מושבתת. כל דקה שווה כסף, כל תקלה מייצרת לחץ, וחוסר הוודאות רק הולך וגדל.