עומס החולים במחלקות הפנימיות שעלה לאחרונה לכותרות, הוא תופעה מוכרת היטב בבתי החולים. מלבד מתן טיפול רפואי ועבודה בתנאי לחץ, נאלץ הצוות הסיעודי להתמודד לא אחת עם כעסיהם של החולים המאושפזים ולתת מענה לטווח רחב של צרכיהם, גם כשאין פתרון פשוט בנמצא. כחלק מההתמודדות עם התופעה, החליטו ברמב"ם להכשיר את אחיות המחלקות הפנימיות כיצד לפעול מול החולה הכועס במטרה למנוע את התרחשותם העתידית של אירועים מסוג זה במידת האפשר כמו גם לפתור את התרחישים הללו באופן הטוב ביותר.
היום התקיימה ברמב"ם סדנת ניהול כעסים ובמהלכה הוצגו שני סרטונים שצולמו בביה"ח, בהשתתפותם של אנשי הצוות הרפואי, המדמים דיאלוגים שכיחים בין מאושפזים לצוות הסיעודי בהתבסס על מקרי תלונה אמיתיים. מול התרחישים המוצגים הודרכו משתפי הסדנה כיצד לפעול: קיום דיון עם החולה בניסיון לברר מה מרגיז אותו, זיהוי ההתנהגויות בצוות הסיעודי שמעוררות את כעסו של החולה ותרגול מודל המסייע לטיפול בחולה הכועס שכולל פורקן הכעס, הרגעת המטופל, טיפול בבעיה ופתרונה כמו גם שימת דגש על כך שההתנהגות הפיזית של הצוות תהיה נעימה, מעודדת, קשובה ומסבירת פנים. "הדגש הוא על אופי התקשורת, או היעדר תקשורת מילולית בין החולה לצוות כגורמים הקשורים לכעסים ואלימות כלפי הצוות הרפואי", אומרת בתיה וקסלר, סגנית מנהלת הסיעוד, משאבי אנוש והדרכה ברמב"ם, "חשוב לנו לשבור את מעגל הכעס במקרים מהסוג הזה, באמצעות חידוד ושימור מיומנויות התקשורת בקרב אנשי הצוות. הקניית הידע הזה בתחום הרפואה והסיעוד הם חלק הכרחי ובלתי נפרד ממתן טיפול איכותי".
בעידן של עליה בתוחלת החיים והתפתחות הטכנולוגיה הרפואית, חולי המחלקות הפנימיות הם בעיקר קשישים. חולים אלו מתמודדים עם מחלות חדשות המתבטאות בתקופות תחלואה ממושכות, מוגבלויות תפקודיות, כאב וסבל. מול אלו נדרשת מערכת הבריאות לספק פתרונות אשפוז וטיפול עבור כמות גדולה יותר של מטופלים לצד הצורך לקצר את תקופת אשפוזם והמשך הטיפול בהם במסגרת הקהילה.
סדנת ניהול הכעסים היא התמודדות עם בעיה אחת מתוך רבות בהן עוסקים ברמב"ם במסגרת קורס רחב בן שלושה חודשים בנושא רפואה וסיעוד החולה הפנימי לאחים ואחיות מוסמכות במחלקות השונות בבית החולים. המטרה היא לפתח ולהרחיב את יכולותיו של הצוות הסיעודי בתחומים שונים הקשורים במאושפזים במחלקות ברמב"ם, ביניהם, התמודדות עם מחלות כרוניות, נושאים הקשורים בזקנה, מערכת העיכול והכבד ותת תזונה בחולים מאושפזים, אירועים מוחיים, הפרעות תנועה, מחלות לב, מערכת הכליה, טיפול תומך ועוד.
הקורס אורגן ע"י יחידת פיתוח צוות והדרכת הסיעוד ברמב"ם, רוכז ע"י הגב' עדנה שבת, סגנית אחות אחראית במחלקה הפנימית ב' ברמב"ם ולווה ביעוצו האקדמי של ד"ר עזאם זאהר, מנהל מחלקת פנימית ב' וסגן יו"ר האגף הפנימי בביה"ח. את הסדנה הנחו הגב' בתיה וקסלר והגב' מירה שילוח, מנהלת הסיעוד בחטיבה הפנימית ברמב"ם.
