צעקות, תלונות וטענות החולים הן חלק משגרת העבודה של הצוות הסיעודי. ברמב"ם החליטו להתמודד עם הבעיה ולהכשיר את האחים והאחיות איך להתמודד עם כעסי החולים המתוסכלים ומשפחותיהם, באמצעות סדנה ייחודית לניהול כעסים. הפיתרון האמיתי לתופעת החולים האלימים: הקטנת העומס במחלקות הפנימיות בבתי החולים, אך בינתיים, בבתי החולים מתמקדים בהכשרת הצוות להתמודדות עם האתגר החדש
