שינוי יסודי מהקצה אל הקצה בעבודת האגף לשירותים חברתיים (רווחה) של עיריית בני-ברק עם ציבור הפונים מתחולל בימים אלו, בהתאם לגישה של הנגשת השירותים העירוניים לציבור התושבים, שחרט על דגלו הרב חנוך זייברט, ראש העיר. המהפך בתחום זה המתבצע בעבודת האגף בא לידי ביטוי במתן מענה לכל פונה במהירות וביעילות, כאשר, בעבר בשל עומס פניות טלפוניות למערכת האגף, היה קושי בהתייחסות ובמתן מענה כה גדול של פונים. לצורך זה, שודרג המוקד הטלפוני של האגף, העובר שינויים משמעותיים במכלול העבודה באגף שבראשות הרב מנדל אייזנברג, סגן רה"ע ובהנהלת עו"ס ארלט מויאל