יונל כהן , מנכ"ל קבוצת מגדל, ציין ש"התמורות שחלו בשנים האחרונות בעולם הביטוח הפנסיוני מחייבות הקמת גורם תפעולי מרכזי לייעול מערכות התפעול ומערכות המידע של הסוכנויות. המערך המאוחד יתפעל הסדרים פנסיוניים בסדר גודל של כ-8 מיליארד ש"ח והקמתו מהווה נדבך נוסף בחיזוק מערך סוכנויות הבית של הקבוצה. הקמת מערך התפעול המאוחד יאפשר לנו למצות את העוצמה והיתרון לגודל של קבוצת מגדל ולמקד את עבודת סוכנויות הקבוצה ביעדן העיקרי - שיווק ההסדרים הפנסיוניים בהתאמה מלאה לצרכי הלקוחות".
אריק יוגב המכהן גם כמנכ"ל מבטח-סימון ויו"ר סוכנויות הבת של מגדל מסר כי החברה החדשה, תפתח תהליכים תפעוליים אחידים, מבוססי מיכון ובראייה מערכתית אחת. החברה החדשה תשפר את מפרטי השירות המוענקים ללקוחות – מעסיקים ועובדים כאחד, תקצר את זמן התגובה לבקשות הלקוח ותייעל את פעילויות ה"בק-אופיס" של סוכנויות הקבוצה. "מאז רפורמת בכר ניחתו על הגורמים העוסקים בניהול הסדרים פנסיוניים ופיננסיים בישראל, הוראות רגולטוריות רבות שגרמו לסרבול תהליכי העבודה, יצרו סחבת בטיפול בבקשות הלקוחות והגדילו את עלויות התפעול לרמה שמעיבה על רווחיות מנהלי ההסדרים" אומר יוגב ומדגיש "הקמת המערך המאוחד כגורם תפעולי מתמחה ייתן מענה לאתגרים שאנו מתמודדים איתם ואני מניח שגם חברות הביטוח האחרות ילכו בעקבותינו".
כהן ויוגב מסרו כי בראש החברה החדשה יעמוד יוני קופרמן שהצטרף לאחרונה לקבוצת מגדל, לאחר שסיים כהונה מוצלחת כמנכ"ל מנהלת ההסדרים השנייה בגודלה בענף, תמורה. החברה החדשה תמוקם בקריית סוכנויות מגדל ההולכת ונבנית בחודשים אלה בצמוד למטה החברה בפ"ת, ותפעל במתכונת מערכי התפעול הייעודיים המאוגדים זה מכבר בחברות נפרדות בקבוצת מגדל – דוגמת שמגד, המנהלת את מערך התביעות של הקבוצה, ומגדל טכנולוגיות (מאסטרו) המנהלת את מערכי המחשוב ומערכות המידע של מגדל,
מנכ"ל מערך התפעול המאוחד, יוני קופרמן, ציין כי החברה החדשה תקלוט את עובדי הסוכנויות בתחום התפעול, מערכות המידע והגבייה והיא תימנה כ- 400 עובדים. המערך המאוחד קם כמענה לצורך המובהק בפיתוח כלים ניהוליים חדשניים לייעול הפעילות התפעולית המורכבת, המתחייבת כיום בניהול כל הסדר פנסיוני. "כגורם מתמחה בתפעול, הצבנו לעצמנו יעדים ברורים ומדידים. החברה תספק מענה תפעולי מקצועי, אמין וזמין ונביא לשיפור משמעותי באיכות השירות הן ללקוחות והן לסוכנים ולמנהלי התיקים המשווקים את ההסדרים. אנחנו נערכים לעשות זאת גם תחת ההנחה שהרגולציה (כדוגמת הפיקוח על הביטוח במשרד האוצר, רשות ניירות ערך, רשות המסים) תמשיך ותכתיב לענף תקנות חדשות מעת לעת". אומר יוני קופרמן.
