המפקח על הבנקים מר רוני חזקיהו אמר כי למרות עליות המחירים ברוב התחומים במשק ועליית המדד מאז תחילת ישום חוק העמלות הבנקאיות, תעריפי העמלות לא רק שלא הועלו, אלא בפועל אף חלה ירידה.
חבר הועדה, יו"ר סיעת יהדות התורה ח"כ הרב מוזס ביקש את התייחסות המפקח לאותם בתי אב שאינם משתמשים בשרותי תקשורת מקוונים מסיבות ערכיות, ולאזרחים מבוגרים (30% מהאוכלוסייה) אשר נאלצים לקבל את מידע אודות הפעילות בחשבונם בבנק באמצעות מידע מודפס הנשלח אליהם בדואר ומחויבים בשל כך בעמלות חריגות וחסרות פרופורציה.
"עמלה על הודעה על חריגה תעלה לאזרח שאינו משתמש בשירותים המקוונים 68 ₪ !! בירור היסטורי של שער יציג מלפני שנה ויותר 86 ₪! ובתוך שנה 56 ₪! וזאת לעומת אזרח המשתמש בשירותי תקשורת אשר יקבל את אותם הנתונים חינם אין כסף. אני קורא למפקח למצוא את הדרך הנכונה לאיזון. רוב רובם של צרכנים אלה נמנים על השכבה הסוציו-אקונומית החלשה". בעמדת ח"כ הרב מוזס ובדרישתו תמכו כל חברי ועדת הכלכלה, ובראשם ח"כ אופיר אקוניס יו"ר ועדת הכלכלה. מר רוני חזקיהו הינחה את צוות הבנק לבדוק כיצד להתמודד עם הבעיה.
