בפרסומים בשם חברת החשמל נמסר כי מספר התלונות שהתקבלו בחברת החשמל ירד, וכי רק כשליש מהן נמצאו מוצדקות. אך מהתלונות המתקבלות במועצה לצרכנות בעניין חברת החשמל עולה כי רבות מהן מתייחסות לבעיות בקריאת המונה, ולתקלות הנגרמות למכשירי החשמל כתוצאה מנפילת מתח