סן חוזה, קליפורניה - במסגרת כנס הלקוחות השנתי שלה, Zoomtopia, הציגה היום Zoom Communications (נאסד"ק: ZM) שכבת הקשר אחודה חדשה, לצד שורה של מוצרים המצוידים ביכולות בינה מלאכותית. לפי החברה, הפתרונות נועדו לסייע לעסקים להפוך את ההקשר העשיר של פגישות לתוצרים בעלי ערך ולהאיץ תוצאות עסקיות.
הבעיה שהחברה מתארת מוכרת לכל ארגון: אינטראקציה עם לקוח מתחילה בפגישה, נמשכת בשיחת טלפון וממשיכה בהתכתבות בצ'אט. כאשר ההקשר מפוזר בין יישומים שונים, בני אדם וסוכני בינה מלאכותית מאבדים את הרצף, והצוותים מקדישים זמן רב לחיבור חלקי המידע מחדש. שכבת ההקשר המאוחדת אמורה לאסוף את המידע הזה ממקום אחד, עם הגדרות ובקרים הניתנים להתאמה לניהול הגישה.
"עוצמתם של מודלי בינה מלאכותית נגזרת אך ורק ממידת הבנתם את העסק שלכם - וההקשר הזה הוא שעושה את כל ההבדל. חוויות מוצר מקוטעות יוצרות בידוד של שיחות ומעכבות קבלת החלטות".
אמר אריק יואן (Eric Yuan), מייסד ומנכ"ל Zoom.
זום מציגה גם נתוני שימוש: מספר הלקוחות המשתמשים ב-Zoom Virtual Agent זינק ב-256%, ולפי החברה משתמשים בכלי הבינה המלאכותית שלה מדווחים על השלמת משימות במהירות כפולה, כאשר 72% מהם מציינים השפעה עסקית גבוהה או גבוהה מאוד, לעומת ממוצע שוק של 63%. החברה צופה כי הכנסותיה השנתיות יחצו השנה את רף 5 מיליארד הדולר, על רקע נוכחות גדלה בתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים, הקמעונאות והחינוך.
"לצוותים שלנו יש את המידע הדרוש להם, אך לעתים קרובות הוא מפוזר בין פגישות, רשומות ומערכות שונות. הפתרונות החדשים של זום עשויים לסייע באיחוד ההקשר הזה, כך שצוותים יוכלו לגשת לשיחות עם לקוחות כשהם מבינים טוב יותר מה נידון, מה הוחלט ומהם הצעדים הבאים הנדרשים".
אמרה כריסטין סארוס (Christine Sarros), סגנית נשיא בכירה להנדסה ארגונית ב-Oracle Cloud Infrastructure.
מה מגיע ומתי
בין ההכרזות: סיכומים מועשרים, שמקשרים בין מסכים משותפים, מצגות, תרשימים והודעות צ'אט שנשלחו במהלך הפגישה לבין רגעים רלוונטיים בתמליל הניתן לחיפוש (צפוי בנובמבר 2026); תהליכי עבודה ב-My Notes, שהופכים סיכומי פגישות למשימות המשך בכלים יומיומיים כגון Zoom Chat ו-Salesforce, עם תהליכים מוכנים מראש למכירות, שיווק ו-IT או תהליכים מותאמים אישית המוגדרים בשפה טבעית (צפוי באוקטובר 2026); והרחבת My Notes לשיחות פנים אל פנים באמצעות מכשירים חדשים מבית DTEN ו-Bota (נובמבר 2026 והרבעון הראשון של 2027, בהתאמה).
בנוסף הוצגו חוויית צ'אט חדשה ב-Zoom, שנועדה להציף שיחות רלוונטיות ולשלב סוכני בינה מלאכותית ישירות בתוך הדיונים בהתאם להגדרות מנהל המערכת (צפוי בדצמבר 2026), וצוותי סוכני ZoomMate - סוכני בינה מלאכותית ייעודיים הפועלים יחד כצוות לביצוע משימות.
