כנס זה - הראשון בישראל שמתמקד בנושא ניהול ואופטימיזציה של מערך השירות - יהווה הזדמנות יחודית ללקוחות ולשותפי קליקסופטוור להיפגש פנים מול פנים ולחלוק את נסיונם והאתגרים עמם הם מתמודדים בדרכם למצוינות בשירות. האירוע יתמקד סביב ביצועים גבוהים במשאבי הארגון, ובעזרת מצגות של לקוחות, שותפים, מומחים בתעשייה ואנשי קליקסופטוור, יודגם כיצד חברות וארגוני שירות יכולים להשיג ביצועים אופטימליים מאנשיהם, נכסיהם, ומכלל מערך השירות.
את הכנס יפתח פרופ' משה בן-בסט, יו"ר ומנכ"ל קליקסופטוור, אשר יסקור את התחום, המגמות בשוק, יישומים ברחבי העולם, ואת אסטרטגיית החברה. פרופ' בן-בסט נחשב ל"גורו" בינלאומי בתחום אופטימיזציית מערכי שירות. ב-1996 הוא טבע את המונח "אופטימיזציית שרשרת השירות" (“Service Chain Optimization”) כאנלוגיה למונח אופטימיזציית שרשרת האספקה ונתן הרצאות והדריך מספר רב של חברות ברחבי העולם כיצד למנף באופן אופטימלי את הטכנולוגיות הקיימות על מנת לשפר את התפוקות והביצועים של כוח השירות.
מייקל מעוז מחברת גארטנר יציג כיצד ארגונים יכולים ליצור ולשמר מצוינות בניהול השירות. למעוז 20 שנות נסיון בינלאומי, מתוכן 12 שנות נסיון באפליקציות CRM, מרכזי שירות, שירות בשטח, תוכנה כשירות (SaaS), ודינמיקות השוק האירופאי. מחקריו מתמקדים ב-CRM ואסטרטגיות אינטרנט לשירות לקוחות. מעוז הוא האנליסט המוביל גם בתחום אסטרטגיות שירות ותמיכה בלקוחות, וגם באסטרטגיות אינטרנט לשירות לקוחות. הוא חוקר תוכנה כשירות (SaaS), אסטרטגיות CRM, אפליקציות מרכזי שירות רב ערוציים, קהילות CRM, וניהול שירות בשטח.
מציגים נוספים בכנס יהיו מיקי מגדל, מנכ"ל SAP ישראל, שיציג את שותפות ה-SOLEX של קליקסופטוור עם החברה, ותרומתה לפעילות SAP בשוק ניהול כוח העבודה בישראל, וצביקה בורשן, מנהל תחום CTI/IVR וטלפוניה בחברת YES, החברה היחידה בישראל המספקת שידורי טלוויזיה רב-ערוציים למנויים באמצעות לווין, והחברה הראשונה שסיפקה שידורי לווין דיגיטאליים ושירותי טלוויזיה אינטראקטיביים. YES זכתה שלוש שנים ברציפות (בשנים - 2005, 2006, 2007) ב"פרס המצוינות בשירות” של המרכז הישראלי לניהול על שירות מוביל ומצטיין. בורשן יספר על התועלת שהושגה בעקבות הטמעת פתרון אופטימיזציית ניהול משמרות (rostering) במוקדי השירות של החברה.
