הלקוחות שלנו הם הבסיס עליו יושב העסק, הם מקור ההכנסה שלנו והם ההצדקה לכך שהעסק צריך להמשיך להתקיים. כפי שידוע לכל בעל עסק, הלקוחות הם לא קהל שבוי והם יכולים לעזוב בדיוק כפי שהם הגיעו. הלקוחות הם אנשים שונים שאינם דומים ואינם צריכים את אותם הדברים.
