דוח מצב חוויית הלקוח לשנת 2027 של Netcracker/CSG מצביע על "אינפלציית מאמץ" — גידול בזמן, במספר השלבים ובמאמץ המנטלי שלקוחות נדרשים להשקיע באינטראקציה עם מותגים — שפוגעת באמון ובנאמנות. הסקר נערך בקרב 1,800 משתמשים דיגיטליים ברחבי העולם.
באמצעות SitecoreAI, חברת התעופה הלאומית של מצרים נערכת לתמוך במתן שירות מותאם אישית, בתקשורת יזומה ובשירות תמיכה המבוסס על בינה מלאכותית, וזאת במגוון נקודות ממשק דיגיטליות.
