כולנו מכירים את תחושת ההמתנה המתסכלת לקבלת שירות על הקו. בית העסק מבטיח להתפנות אלינו עוד כמה רגעים כיוון שהוא מטפל בפניות קודמות ואנחנו מיואשים מההמתנה הממושכת. יצא לכם מתישהו לחשוב מה גורם לכם להישאר על הקו? באלו מקרים אתם נוטשים את הקו ובוחרים לגשת לאיש מקצוע אחר? ולמה בכלל יש את התור הכל כך ארוך הזה?
