הזמנת מלון היא אחד השלבים המרגשים בכל תכנון חופשה, נסיעת עסקים או אפילו לילה רומנטי קצר מחוץ לבית. עם זאת, לא פעם מתברר שההתלהבות הראשונית מתחלפת באכזבה - החדר לא כמו שציפיתם, השירות לא מסביר פנים, או שהמחיר שלבסוף יצא גבוה בהרבה ממה שתכננתם.
