השנה, לצד ההשקעה בתוכן, שמה העירייה דגש חסר תקדים על חוויית השירות לתושב. מוקד ייעודי פעל מהשעה 6:30 בבוקר ועד 23:00 בלילה, תוך מתן מענה מהיר ויעיל לאלפי פניות בנושאי השבת אבדה, תגבור אוטובוסים וסיוע ברכישת כרטיסים. בשורה של ממש נרשמה עם פתיחת "שלוחת תיווך הכרטיסים", מערכת טכנולוגית חדשנית שאפשרה לתושבים להשאיר הודעות קנייה ומכירה לכרטיסים שאזלו, ולקבל צינתוק מיידי ברגע שנמצאה התאמה, כך שכל תושב יוכל ליהנות מהאירועים.
בנוסף לפעילויות השטח, הפעיל אגף התרבות "קו תוכן" ייעודי שמשך כ-13,500 משתתפים מכל הגילאים. הקו רשם נתונים פנומנליים, עם למעלה מ-1.1 מיליון דקות האזנה מצטברות בשלוחות הסיפורים והראיונות, ובסיומו חולקו פרסים ל-375 זוכים.
מגוון האטרקציות השנה הורחב משמעותית כדי לספק חוויות לכלל המשפחה, על טהרת הקודש, עם הפרדה ובהתאמה מלאה לכל המגזרים. לצד האטרקציות המוכרות כמו "מג'יק קאס", "יורו פארק" ופארק המים, התווספו השנה פארק הלגו בעיר, אטרקציות אקסטרים, שיט חווייתי, וסיורים היסטוריים בירושלים, חברון ועוטף עזה. כמו כן, הורחב ההיצע של מתחמים מקורים וממוזגים כדוגמת תערוכת "היכלות", מוזיאון החזון איש, גן החיות התנ"כי, ואטרקציות לילדים בחווה ומאחורי הדבש. מערך היסעים עצום של מאות אוטובוסים עמד לרשות התושבים, תוך תגבור הנסיעות מעבר למתוכנן לבקשת הציבור.
גם תחום המופעים רשם זינוק אדיר של כ-30% לעומת אשתקד. מניפה רחבה של הפקות ענק ומופעים מסולתים הותאמה במדויק לקהלי היעד השונים – לגברים, בני ישיבות, נשים, בנות וילדים. דגש מיוחד ניתן השנה לשורות כבוד עבור התושבים המבוגרים.
מופע הענק המסורתי "לחיות מיט א רוהיגקייט" סחף אלפי משתתפים נלהבים ומילא את האולמות עד אפס מקום בשני סבבים עמוסים בשמחה. הקהל הרב נהנה מתוכנית עשירה שכללה את בעל המנגן ישראל אדלר, מקהלת נרננה, מרדכי צין, מאיר שטיין והרב פנחס ברייער, לצד מחזמר סוחף ושירה מרגשת.
רגע שיא רוחני נרשם באירוע הענק "רזא דניגונא", שבו נחשפו סודות היצירה החסידית בהשתתפות אמן הנגינה ישראל אדלר, המלחינים דודי קאליש ויענקי דסקל ומקהלת "מלכות". באותו מעמד היסטורי בחר הקהל את המילים מתוך תפילה, ובשידור חי הולחן על הבמה שיר חדש לרפואת גדולי ישראל.
ראש העיר הרב חנוך זייברט הביע סיפוק עמוק מההיענות הציבורית והדגיש כי העירייה קשובה לשטח כל העת. לדבריו, העירייה השקיעה חודשים ארוכים של מחשבה כדי להעניק חוברת פעילות שאין כמותה, ובסיוע הציבור שיצביע בקו "מוקיסו" לדרג את שביעות הרצון מהפעילות – יופקו הלקחים הנדרשים מכל חוסר כדי להמשיך להשתפר. ראש העיר הודה לסגנו מחזיק תיק התרבות הרב אליהו שושן, למנהל אגף התרבות ר' יעקב רוזן ולרכזי הרובע המסורים שליוו וסייעו במהלך האירועים כולם.
במסגרת השאיפה לשיפור מתמיד והקשבה לצרכי התושבים, מזכירים בעירייה את מיזם "מוקיסו" ומזמינים את הציבור לקחת חלק במסורת "מצביעים - משפיעים - וזוכים". כל תושב שלקח חלק באירועים מוזמן לדרג את שביעות רצונו דרך המשוב העירוני, להשפיע על התכנון לעתיד ולהיכנס אוטומטית להגרלה על פרסים יקרי ערך.
סגן ראש העיר ומחזיק תיק התרבות הרב אליהו שושן ציין כי ההשקעה האדירה של חודשים ארוכים תורגמה לשטח: "לראות את הילדים וההורים גודשים את האטרקציות ונהנים מתוכן איכותי ללא פשרות – זו המחמאה האמיתית שלנו".
מנהל אגף התרבות הרב יעקב רוזן אמר כי גם השנה הפיקה העירייה שורה של הפקות ענק מתוך מטרה ברורה להעניק לכל תושב בעיר את האפשרות ליהנות מקיץ של חוויות באווירה כשרה, איכותית ומותאמת. לדבריו, התמיכה וההיענות האדירה של הציבור הן ההוכחה לכך שהעמל הרב נושא פרי.
לדברי מנכ"ל העירייה הרב ישראל אירנשטיין, מתן הפוגה איכותית לתושבים היא משימה עירונית מהמעלה הראשונה, והעירייה תמשיך להקדיש לכך משאבים יותר ויותר.